Politique d’expédition
Chez Épur Officiel, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Nous avons mis en place un système de livraison fiable et efficace pour que chacune de vos commandes vous parvienne dans les meilleurs délais, en parfait état et où que vous soyez en Côte d'Ivoire. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition afin de mieux comprendre notre processus de traitement et de livraison des commandes.
1. ZONE DE LIVRAISON
Épur Officiel assure la livraison sur l'ensemble du territoire de la République de Côte d'Ivoire, incluant :
- Le district d'Abidjan et toutes ses communes (Cocody, Plateau, Marcory, Treichville, Adjamé, Yopougon, Abobo, Koumassi, Port-Bouët, Attécoubé, Anyama, bassam et songon)
- Les villes de l'intérieur du pays : Yamoussoukro, Bouaké, San-Pédro, Daloa, Korhogo, Man, Abengourou, Divo, Gagnoa et toutes les autres localités du pays
Nous travaillons en permanence à l'extension de notre réseau afin de desservir un maximum de localités sur tout le territoire national.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Dès réception de votre commande, notre équipe procède à sa vérification et à sa préparation dans les plus brefs délais. Voici comment se déroule le processus :
- Confirmation de commande : Un message de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation de votre commande, récapitulant les articles commandés, le montant total et l'adresse de livraison renseignée.
- Préparation : Votre commande est soigneusement préparée et emballée par notre équipe avec le plus grand soin, afin de garantir l'intégrité des produits durant le transport.
- Remise au prestataire : Une fois votre colis prêt, il est remis à notre prestataire logistique partenaire pour prise en charge et acheminement vers votre adresse.
- Notification d'expédition : Vous recevrez une notification dès que votre colis aura été pris en charge par notre prestataire, avec les informations nécessaires au suivi de votre livraison.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans les meilleurs délais possible.
- Toute commande validée et payée avant 23h59 (heure d'Abidjan) sera traitée le jour même et expédiée pour une livraison sous 24 heures ouvrables.
- Les commandes passées un jour férié ou un dimanche seront traitées dès le prochain jour ouvrable.
- En période de forte affluence (fêtes, promotions, soldes), des délais légèrement supérieurs peuvent être observés. Nous vous en informerons au préalable via nos
réseaux sociaux et par message direct.
Note : Le délai de 24h est un délai indicatif. Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, perturbations logistiques) peuvent occasionner des retards ponctuels.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre zone géographique et sont affichés clairement lors de la validation de votre commande.
Zone de livraison | Frais appliqués |
Abidjan (toutes communes) | 1 500 FCFA |
Intérieur du pays | 3 000 FCFA |
- Les frais de livraison sont fixes quelle que soit la quantité ou le poids de votre commande.
- Ils sont non remboursables une fois la commande expédiée, sauf en cas d'erreur de notre part.
- Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant la finalisation de votre achat, sans frais cachés.
5. SUIVI DE COMMANDE
Après expédition de votre colis, vous recevrez les informations de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre livraison en temps réel. En cas de difficulté à localiser votre colis, notre service client est disponible pour vous accompagner et faire le lien avec notre prestataire logistique.
6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état extérieur de l'emballage avant de signer le bon de livraison
- Ouvrir le colis en présence du livreur afin de contrôler son contenu
- Signaler immédiatement tout colis endommagé, ouvert ou incomplet directement au livreur et à notre service client
- Conserver l'emballage en cas de litige ou de retour nécessaire
Tout colis accepté sans réserve ne pourra faire l'objet d'une réclamation pour dommages extérieurs après le départ du livreur.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de la responsabilité de la cliente de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande, incluant :
- Le quartier et la commune
- Un point de repère précis
- Un numéro de téléphone valide et joignable
Épur Officiel ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la cliente.
8. COLIS NON LIVRÉ OU RETOURNÉ
Dans le cas où votre colis ne peut être livré (adresse introuvable, destinataire absent après plusieurs tentatives, refus de livraison), le colis sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas :
- Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour convenir d'une nouvelle tentative de livraison
- Des frais de re-livraison seront applicables selon les tarifs en vigueur
- Sans réponse de votre part dans un délai de 7 jours, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais d'expédition engagés
9. CONTACT SERVICE LIVRAISON
Pour toute question, réclamation ou information relative à votre livraison, notre équipe est disponible et à votre écoute :
- WhatsApp : disponible via notre page de contact
- Email : disponible via notre formulaire de contact sur le site
- Horaires : Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 2 heures durant nos horaires d'ouverture.
Dernière mise à jour : Avril 2026
Épur Officiel se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.